Почему возникают задержки при работе с заказом?
Основная беда, из-за которой начинает нервничать клиент – сроки. В этом разделе я хочу подробно осветить вопрос времени, который неизбежно встаёт перед исполнителем.
Начнём с самого старта – обсуждение проекта. Опытный мастер уже тогда должен прикинуть, сколько времени займёт заказанная работа: день, неделю или месяц и более. Предварительные прикидки сообщаются клиенту, затем идёт более подробное обсуждение деталей, и только после этого называется повторный примерный срок, максимально приближенный к реальной цифре.
Затем заказ утверждается, вносится предоплата. И вот тогда в договоре прописывается, сколько конкретно времени будет занимать, например, установка и изготовление памятника. Факторов, влияющих на временные рамки, не так уж и много:
1. Это, конечно, сложность заказа. вы можете заказать два надгробия: одно обыкновенное, «классической формы», а другое в виде монолитной стелы с краями под естественный скол и изящной резьбой. Разумеется, последнее будет только изготавливаться не одну неделю, а ведь потом камень ещё необходимо будет обработать.
2. Комплекция заказа. Опять-таки, песня та же: заказываете вы один памятник, или же благоустраиваете могилу полностью. Тут и плиточку с брусчаткой надо положить, и ограду сварить/покрасить, и цветочки посеять… В общем, много факторов, каждый из которых по отдельности займёт не мало времени.
3. Обилие декораций. Чем более уникальной становится могила – тем дольше времени вам ожидать готовый результат. Например, возьмём простой памятник. После его изготовления встаёт вопрос: надо ли его украшать, и если да, то как? Можно за сутки вывести пескоструем надпись и затем затереть её акрилом, а можно заказать цветной портрет, рубку на ус, покрытие позолотой и гравировку во всю тыльную сторону. И на каждый каприз, опять-таки, требуется время.
4. Сроки, которые назначает сам заказчик. В сфере ритуальных услуг временные рамки, как правило, устанавливает исполнитель. Однако вы можете попытаться ускорить процесс, назвав конкретную дату, к которой могила должна быть оформлена. И тогда (возможно за дополнительную плату) есть вероятность того, что мастер прислушается к вашим просьбам.
Говоря проще, заказ можно разбить на три временных этапа:
Первый – подготовительный. В ходе него вы договариваетесь с мастером о том, что надо сделать на могиле. В этот же срок входит создание 3D моделей, эскизов, и прочей сопутствующей атрибутики. Разумеется, то, сколько времени займёт этот заказ, зависит лишь от вас двоих – клиента и исполнителя.
Второй – предварительный. Этот этап начинается с подписания договора и длится до первого выезда на кладбище. В это время изготавливается памятник (лавочки, столики, цветники – не суть важно) и выполняется его обработка – рубится (гравируется) надпись, обрабатываются края, наносится полировка... Подпунктов много, но время, необходимое для выполнения каждого, исполнителю рассчитать по силам.
И третий пункт – монтаж. Необходимое для работы время практически полностью зависит от мастера. Единственное исключение составляют технические накладки: сохнет краска, высыхает раствор, растёт газон и т. д.